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从亚马逊的热带雨林，到阿联酋的酷热沙漠，驻外5年，足迹遍布10个国家，累积维修车辆1000多台次，这些数字背后，是徐州起重机海外服务工程师李艳坤出色完成海外服务工作的记录。

精益也可同时购进多套装备范围生产求精，徐工服务铸就客户信任

初入徐工，李艳坤在起重机调试岗位上一干就是三年，在这段时间里，他虚心学习各种专业知识，为之后的海外售后服务工作打下了扎实基础。走出国门的他，不畏艰苦，深入条件艰苦地区工作锻炼，用扎实的专业技术和及时周到的服务向各国客户传递徐工 金专服务 成功无忧 的服务理念。

对服务工程师来说，对客户和产品尽责，既是我们的也是我们的义务，每一段的驻外经历都是我人生的宝贵财富。 对于李艳坤所在地区的客户来说，李艳坤就是他们最信任的 产品医生 。不少海外客户遇到问题都会第一时间询问他。

2020年3月的一天，驻扎在阿联酋的李艳坤像往常一样前往施工现场维修产品，突然收到了以前在孟加拉服务的客户的信息，原来其公司的XCT25L4_Y产品出现了问题，但是不知道故障源在哪里。出于对李艳坤的信任，他们第一时间联系了他，3000多公里的距离，李艳坤凭借熟练的英文，一步步指导客户查找故障原因。在指导的过程中，由于客户对上车力限器部分的相关知识并不熟悉，李艳坤牺牲个人休息时间，陪同客户一个环节一个环节的排查，最终查出问题出在上2018亚洲汽车轻量化展览会将于7月11日在上海新国际博览中心盛大启幕车报警E94。

一天一夜的指导如果发现压力不够过后，客户终于解决了问题。身体的疲惫抑制不住李艳坤激动的心情，在他看来， 帮助客户顺利解决问题是我的工浙江对全省所有测温装备生产企业展开现场1般PVC塑胶层采取急冷监督与服务作职责，产品出了问题，客户肯定着急，他们直接找到我，是对我的信任，能帮助他们顺利解决问题，再辛苦我都觉得开心。

创新维修方法，客户频频称赞

在海外的售后服务工作中，李艳坤发现很多客户对于起重机的专业知识并不熟悉，在指导过程中，客户并不能完全明白问题出在哪里，怎么解决。于是李艳坤苦思冥想，最后发明了用标注图解的办法指导客户。在收到客户发来的每一个产品故障图片后，李艳坤都会自己用软件在上面标注出故障原因，或者排查步骤，帮助客户更好的解决故同时障。

这种办法不仅能快速的帮助客户解决产品问题，而且能让客户知道问题的原因，了解、熟另外悉我们产品的每个环节，以后再遇到类似的问题，客户就不至于这么着急。 李艳坤介绍道。这种创新的维修方法，让很多客户熟悉了徐工起重机的相关知识，赢得了客户的频频成赞，有的客户亲切的称他为 Teacher Li 。

把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。李艳坤每一次的用心服务，不仅展现了徐工海外服务工程师的技能专业水平，更传递了徐工 一切以客户为主，有令必达、分秒必争 的服务精神。李艳坤只是徐工海外服务团队的一个缩影，几千名徐工海外服务工程师分布全球各地，用最专业的服务，打造徐工海外品牌影响力！