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华菱的感动：一群人，一卷材涂料路前行，洒下阳光

华菱的感动：一群人，一路可以使每辆汽车减重4 kg前行，洒下阳光

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导读: 7月，炎炎夏日，娇阳似火!然而，众所周知，这是重卡市场的销售淡季，而今年的淡季尤其冷淡。 来了，他们真的来了! 在安徽华菱汽车有限公司生产总监羊明银的带领下，由物资部、生产部、质量部、服 ...

7月，炎炎夏日，娇阳似火!然而，众所周知，这是重卡市场的销售淡季，而今年的淡季尤其冷淡。

来了，他们真的来了!

在安徽华菱汽车有限公司生产总监羊明银的带领下，由物资部、生产部、质量部、服务部、技术部和索赔办等主要领导一行十余人，驱车数千里，来到了高山峡谷、崇山峻岭之间的彩云之南，来到了风花雪月的故乡——云南大理。

羊总一行刚刚抵达大理，还没来得及洗去风尘仆仆的劳累，还没来得及卸下一身的疲惫，便直接召集经销商云南同发经贸有限公司的相关领导，认真听取华菱汽车在销售和服务过程中的意见，仔细收集华菱汽车用户的各种反馈信息，一丝不苟地解答经销商提出的任何疑问，解决实际经营过程中遇到的困难，在冷清的销售季节，华菱公司领导们的到来再次激发和鼓舞了经销商的斗志和勇气，无疑为经销商打了一剂强心针Torlon reg;PAI仍具有优越的可靠性。

还没有顾得上吃午餐，羊总一行就迫切地赶到用户家中、走进施工现场，他们要亲自听到华菱汽车用户的声音，想真正了解华菱汽车的使用情况，掌握华菱汽车来自于市场的第一手资料。于是他们爬陡坡，过沟坎，走进了绿茵掩映的农家山寨，来到了灰尘弥漫的法兰球阀施工现场，真正走进了华菱汽车用户的心中……

在与一个又一个的用户亲切交流时，他们悉心听取用户的感受，鼓励用户大胆提出意见，并详细记录，耐心解答用户在车辆使用保养过程中的的各种问题，及时安排服务人员解决车辆故障……。个性童鞋用户们做梦也没有想过，华菱汽车公司的领导会千里迢迢，不辞辛劳，走到他们身边，听他们说出心里话，为他们排忧解难，所到之处，无一例外地握着领导的手，千恩万谢，感激之情，溢于言表。

大理有一个姓李的车主，先后已经购买了12辆华菱重卡6×4自卸车，在羊总一行到达他家时，他都不敢相信眼前的事实。当问及华菱车使用情况时，李师傅只是憨厚腼腆地笑笑说“好的，好的”。领导们都觉得另有隐情，就与李师傅一起又到了几十里之外的施工工地，找到李师傅的驾驶员，询问并查看了华菱车的使用状况，认真听取了车辆的改进意见和服务建议，为其中一辆车的电路故障找到了原因，并马上安排服务人员现场排除故障。李师傅感动了，热泪盈眶地与领导们握手，一遍又一遍地说着“谢谢、谢谢”!

感动的不仅仅是李师傅，还有他的驾驶员，还有石料厂的老板、现场的其他人，当然为之感动的还有云南同发公司的员工，而让同在一个石料厂的其它品牌的重卡驾驶员们满怀羡慕和忌妒不已。

顾不上吃下用户为领导们备如果机器是链轮传动的话可能有打滑或链条坏好的午饭，羊总一行又匆匆上路，赶往下一个用户家中，他们还要打开其他用户的心门，真真切切倾听用户的心声……

也许，通常大家对汽车售后服务的理解，仅仅只停留在车辆出了问题，用户找到服务站，才去想办法解决。这样被动式的服务，往往效率很低，很容易引起用户的不满，甚至于产生纠纷。久而久之，用户的抱怨和不满积聚到一定程度，他也就忠诚不在，放弃了希望，最终放弃了这个品牌。

许多汽车生产企业在销售冷清的时候，都会大张旗鼓地变着花式推出各种服务行动，打着服务的幌子，主要目的还是在于吸引消费者的眼球。但实际上形式大于行动，真正落在实处又让用户得到实惠、解决用户问题的少之又少。

其实，售后服务无所不在，售后服务无止境，更无小事，“不积跬步，无以至千里”。华菱公司的领导们走出办公室，走出空调房，走遍千山万水，走进千家万户，亲力亲为，让一件件小事在无声中滋润和温暖着用户的心，在他们心中洒下阳光，让自己的行动感动用户!