德化农行多策并举应对存款分流显成效-【新闻】

德化农行多策并举应对存款分流显成效

今年以来，我国资本市场异常活跃，银行储蓄存款大量分流，在存款工作一度处于低迷的态势下，农行福建德化支行直面市场，迎难而上，通过智力支持营销、强化内部激励机制、规范服务行为等，狠抓各项工作措施的贯彻落实，已取得存款回升的明显效果。至8月7日，各项存款余额68515万元，比二季度末回升1900万元。

制约瓶颈，重点突破。面对全民炒股、全民买基金的金融市场，该行对当地活跃在资本市场前100名客户进行了重点调查摸底。同时根据投资者对我国证券市场的认识粗浅、风险意识较低的情况，6月16日与证券机构联手举办了以证券投资为主题的第三届金博士论坛，以期通过智力支持营销，培育客户忠诚度和提高农行在金融市场的知名度，力争使数十人入市50万元以上的股民成为现实客户和预期客户。当天就有12位大股民与农行结为秦晋之好。

巩固挖潜，标新立异。为落实稳老拓新工作战略，最大限度汇集市场资金，该行根据特约商户资金流量大特点，与戴云大酒店、伊丽新美容美发会所、七匹狼服饰专卖店、森达鞋业专卖店、捷星电讯、融生置业担保公司等6家在德化市场的相关领域起主导作用的主流商家合作，对90名VIP客户购物和其他消费实行折价优惠，进一步拓宽了业务合作空间。

落实机制，激励推动。根据市场和岗位特点，在总结2004年对金融超市客户经理信贷业务实行百分制量化考核管理经验的基础上，对全行客户经理实行绩效考核管理。结合实际，将最近一年综合资产20万元以上的存量业务逐户划分给每位客户经理作为重点客户管理，并将这些客户划分为成长型、银卡级、金卡级、钻石级等四个等级，同时匹配相应的维护费用和营销费用，以激励客户经理自觉走向市场，贴近客户。在以存款业务为主要考核内容的同时，还对每位客户经理还下达了银行卡、代理保费、网上银行、银证合作等指令性业务指标，年末将根据客户经理综合考核结果，排名张榜公布，并作为年度评优评先的主要依据。

苦练内功，提高素质。因人施教。对每位柜员分别组织了礼仪、点钞、汉字录入、定期定额开放式基金、网银、对公等业务培训，观摩了业务技能演示；对客户经理组织学习了信贷审查指引、信贷业务问疑难问题处理和他行先进的信贷管理经验，并严格培训测试。为促进员工认真履行职责，规范服务行为，入夏以来，组织了客户经理上岗竞聘，对柜员落实规范化服务标准，通过随机的明查暗访、调阅录像等督促员工塑造良好的服务形象，共纠正不规范服务行为13人次，其中1人被通报批评。

倾听心声，改进工作。组织参加社会实践的大学生向各类人员发放调查表8000张，通过大堂经理和电话回访，向办毕业务的126名客户征询其感受和建议，针对性地解决服务工作中存在的问题。

[憨鼠责编：阿九]

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