宽带电脑伙伴电脑售后向远程服务发展_新闻资讯_中关村在线种植

发布时间：2020-04-19 18:05:39 阅读：次来源：起重钳厂家

宽带电脑伙伴电脑售后向远程服务发展_新闻资讯_中关村在线

通过电脑远程服务为用户解决电脑问题，从而降低用户或者厂商上门服务成本，在欧美国家已经成为趋势。八笛众和作为中国电脑远程服务倡导者，建国60周年国庆之际，协助北京联通推出宽带电脑伙伴服务，免费为用户上网提供保障支持。

如果电脑出了问题，你该怎么办？

重装系统？上门维修？有比这些更低廉、更快捷的选择吗？北京白领小张现在有了更好的选择，"电脑有问题？找宽带电脑伙伴！（www.bbn.com.cn/08center/wskf/）"

小张最近遇到了一件烦心事，他相依为命的"老婆"-笔记本电脑出了问题，不仅经常莫名奇妙的重启，上网速度还时快时慢，严重影响了小张幸福生活。

没有北漂经历，很难理解电脑在北漂一族生活中的重要地位。电脑就是北漂一族每天8小时外的全部！它是计算机、它是电影院、它是摇钱树、它是爱情速递通道……

多方咨询了朋友，小张放弃了看家本领--重装系统。一是，不能确定只是软件方面的问题，如果是硬件故障，重装系统也解决不了问题；二是，即使是软件问题，重装系统也不是最好的选择，现在的小张，早已不同于学生时代，重装电脑系统的成本太高。先不谈从杂乱的抽屉、柜子中找到各种驱动是几乎不可能完成的任务，若干网银、股票专用证书、常用软件安装就不是一时半会儿能完成的，再考虑到这两年来混迹众多论坛的地址、用户名、密码，小张实在没有重装系统的勇气。

小张也曾求助经销商，经销商的回复堪称经典，要么拿到店里由他们重装系统试试看，要么直接拿到厂家维修站，当然也可以选择有偿上门服务。平心而论，笔记本厂家的售后态度非常好，不过小张依然拿不定主意，他很难容忍 "老婆"离开自己视线两天，虽然不会出现"艳照门"这类轰动性事件，但是个人隐私毫无保留的展现在别人面前也是令人难以接受的事情。

此时小张也只能选择有偿上门服务，在听到服务时间是从售后工程师离开维修站算起时，小张无奈的放弃了。小张不想把电脑送到维修站的一个重要原因就是北京复杂拥堵的路况，天知道售后工程师在路上能耽搁多久。

电脑经常自动重启无法解决，能解决上网卡、塞的问题也好。小张抱着试试看的心理致电网络提供商--北京联通。其实，小张并不认为联通客服能帮自己解决实质问题，此时小张的目的跟"捏捏族"差不多，他需要发泄。出乎意料，这通电话不仅解决了小张上网卡、塞的问题，连小张电脑自动重启的毛病也一并解决了。

小张根据客服建议访问了北京联通的主站www.bbn.com.cn ,从首页进入一个北京联通为回馈广大用户正处于免费期的"宽带电脑伙伴"，一个令他无法想象的场景出现了。

小张在网络客服窗口简单文字沟通之后，采纳建议将自己的电话提供给客服工程师，开始了语音交流，经过更为详尽的沟通，小张接受了客服工程师发过来的远程服务协议，此时，鼠标指针在远方工程师的控制下开始移动。惊奇之余，为了避免自己的隐私被工程师获取，小张手指一直放在电源开关上，只要情况不对马上就强行关机。很快小张就打消了这个年头，工程师在每一步操作前都会语音说明下面的操作过程，并告知小张只要按"Ctrl+Z"就可随时终止工程师操作，在服务结束后还可查询全程的屏幕录像。作为一个有6年网龄的资深网民，小张想不出在这种情况下自己还要担心什么，转而专心的配合工程师解决自己爱机的问题。

很快，一份电脑体检报告呈现在小张面前，杀毒软件、防火墙设置过于简单聊胜于无，根本无法面对层出不穷的网络攻击；21个系统漏洞，不经意间放进了几个木马程序，是造成计算机经常自动重启的罪魁祸首。上网卡、塞的问题也找到了，小张的网络上前前后后接入了3台计算机，在蹭网族疯狂的资源抢占下，小张的网络不卡才怪。

术业有专攻，虽然是资深网民，在电脑故障处理方面，小张显然与受过专业培训的宽带电脑伙伴工程师有较大差距。

其实宽带电脑伙伴（www.bbn.com.cn/08center/wskf/）的核心"电脑远程服务"并非新生事物。在国外尤其是欧美国家，电脑远程服务已经成为一种趋势。电脑远程服务，通过工程师异地操作，可以解决电脑使用过程中遇到的绝大部分问题，不仅避免了用户或者工程师上门维修产生的高额时间、金钱成本，而且更为迅捷、便利，只要用户有网络、或者电话就可在工程师的指导下完成电脑维护，真正实现了随时随地、零等待服务。

电脑远程服务并非八笛众和最先引入中国，但是大规模的推向用户，八笛众和却是行业先驱。助力北京联通在建国60周年之际推出宽带电脑伙伴服务正是八笛众和一次重要举措。八笛众和CEO张蕾博士表示，"远程服务是目前解决电脑售后问题最佳方案，与其说电脑远程服务技术多么先进，不如说在服务过程中如何给用户更佳的服务体验更有价值。最佳的用户体验正是我们协助北京联通推出的【宽带电脑伙伴】最大的优势。"