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地板创新联盟首站天格的发明者故事

发布时间:2020-04-01 01:01:27 阅读: 来源:起重钳厂家

引子

创新是什么?如果要给创新下一个定义,你会怎样去描述?

有一个企业,就用十几年“咬定青山不放松”的坚持,给出了答案:创新是将不可能的事变为现实,不满足于追随既有的技术,而是为消费者创造全新的完美体验。

它是谁?

浙江南浔,中国实木地板之都。

这里,诞生了我国第一块纯实木地热地板,改写了纯实木地板不能用于地暖环境的历史;这里,诞生了地板进入缓慢增长期以来最大的“风口”。据统计,现在市场上有80%的地板品牌,都已推出实木地热地板产品,其产销增长幅度都超过25%,是整个地板行业平均发展速度的5.7倍。

而这些数据的形成,在很大程度上要归因于一个企业——天格。

2017年10月16日,中华地板网创新联盟记者团一行走进天格,探秘这个与实木地热地板紧紧关联的企业背后的故事。在这里,记者走访、倾听、感受、思考,一个有温度的,奔腾着创新血液的天格如同潜藏的“冰山”,徐徐展露它鲜为人知的“水下世界”。

地板创新联盟记者团走进天格

天格练市生产基地

南浔清晨的“风景线”

清晨,天格南浔基地三面环楼的操场。

“一二一、一二一……”随着一阵有力的口号声,身着整齐工装的天格员工一队一队鱼贯而出,在五分钟时间里迅速占满整个操场。接着,在教官发出的指令之下,人群利落地排成整齐的方块。

天格“龙拳”

在天格采访期间,记者“偶遇”了这次升旗仪式。据说天格每周都会有一次全员参与的升旗仪式。升完国旗后,员工们集体打一遍企业自创的“龙拳”,然后才开始当天的正常工作。在南浔,天格的升旗仪式是一道独特的“风景线”,路过的市民都会停下来看一看。以前,这样的活动在他们眼中多少有点“不务正业”,但是随着天格的名气越来越大,想进入天格的人越来越多,人们就不这么看了。

“升旗让我们有一种庄重感。”在操场一侧,一个正打算进车间的员工一边整理着工装,一边跟记者说。“平时也没机会健身,每天打一次龙拳,也能锻炼锻炼。”

天格升旗仪式

负责带队的教官跟记者说,其实一开始员工也不很理解,但是公司一次次地讲述仪式的初衷,随着制度一天天地推进,员工意识到了好处,也感受到了变化,升旗与出早操便成了自觉的行为。

虽然是升旗、出早操这样与工作并无直接关联的事情,但其中显露出的高度的规则与规范意识,让记者意识到:这不是一个用制度的绳索捆绑员工的企业,而是一个依靠员工的自觉性来指引行为的团队,这种自觉性的前提就是员工对制度从心而发的认同感。当记者后来走进车间,进入到安装现场时,这种自觉性更是处处可感。

每个水杯都有编号

专注细节,关注改善,作风严谨,这是天格在以开放之姿迎接外界目光之后,留在人们心中的独特印象。记者此次便也带着这个印象而来。

天格练市生产基地车间

尽管对天格的规范管理现场已有耳闻,但走进练市的企口车间,记者还是感觉超出想象。明亮通透的厂房里,干净的生产看板,透光的地面上鲜明的黄色箭头,整齐划一的线条,呈现出一种格外有序的观感。特别吸引到记者的是,在车间一角放着一个两层的小架子,上面画满网格,整齐摆放着水杯。一模一样的不锈钢水杯,唯一不一样的是杯身上贴着的”身份标签“。

现场定置管理

看到记者好奇的眼神,现场的工人热情地介绍,杯子是开始推行5S管理时,公司统一配发的。每个杯子都有它的专属位置,每次用完之后要放回原位。

不止是杯子,现场的任何一件物品,都有它自己的位置。设备、原料堆放区,废料堆放区,风扇,饮水机……不止生产一线,行政办公楼的一盆绿植,食堂门口的一个垃圾桶,车棚的一个电动车充电桩,都各安其位。这些区分位置的线条仿佛一种语言,让工人的忙碌遵循着一种自觉有序的规则。这就是天格引以为傲的“T5321”制度的一面。

现场5S管理

在车间办公室,记者采访了“T5321”制度的操盘手——总经理肖亦鸿。他介绍道,这一制度是天格在学习借鉴国外同行优秀经验的基础上,结合自身特性制定而成。“就天格来说,传统的管理模式肯定做不好这个品牌,于是我们选择了打破传统的方式,让每个员工都来承担一份责任。”肖亦鸿说。现场5S管理,人人参与改善,在一开始推行的时候,员工是有抵触情绪的,认为不过是“打扫卫生”。公司并没有急于求成,而是慢慢通过培训来传递其中的好处与要领,并将之逐步上升到管理理论。随着这种模式的推进,公司的整体感官与工作效率也一天比一天好,让员工们有了一种成就感与趣味感。尝试到了规范管理的“甜头”,员工维护现场环境基本出于自觉,不用过多约束了。

总经理肖亦鸿接受中华地板网采访

天格提倡的”365改善“,即使在时时忙碌在设备间的员工们看来,也并没有那么概念化。“不会刻意去创新,平时操作时觉得怎样做会让事情轻松一些,就会向上面提议改善。”在车间,面对记者的询问,员工们说得最多的就是这句话。一个小纸片简化了一道繁杂的工序,一个小办法提升了原料堆的统计精确度,这样的日常工作中琢磨琢磨的小发明,很多人自己都记不清做了多少。

在天格的生产车间走一圈下来,记者深深体会到,现场的井井有条之下,背后所蕴含的信息绝非“严谨”二字所能概括。它包含着一种创造性的破坏——打破固有的管理模式,以全新的管理思维引导员工的行为,最大限度激发员工的主动性。正因为如此,天格才能呈现与众不同的面貌,也才能在每一个员工身上激发出时时创新的活力。

“我以后想开个店,就卖天格地板”

与员工交谈过程中,记者在很多人身上能感受到一种强大的力量——自信,对自己,对自己手中经过的每一道工序,对经过一道道工序修炼后达成圆满的产品,对于公司的发展前景。

选板工李官官

在选板区,选板工李官官一边打着手电筒检查板材,一边对记者说:“打算把这些工序都摸熟了,以后能攒钱开个店。”他在这道工序干的时间不短,熟知板材上每一例隐秘的裂缝的走势。像他这样,亲历着产品的成型与输出,心里暗藏要开一个店卖天格地板的梦想的普通员工,不在少数。

宁波的经销商周加斌为这种梦想树立了一个样板。周加斌2010年进入公司后,按照公司规定先在一线实习轮岗6个月,对品质流程十分熟悉。一个机会让他萌生了进入宁波区域开店的想法。几年过去了,当初倾囊而出进驻宁波的他,已经成长为天格的代表经销商之一,在宁波拥有了三家店面。“一开始很困难。但我是从天格地板的每一道流程走过来的,知道品质好,这样的产品一定是消费者需要的。”回忆起这些年来坚持在消费者中推广天格,回忆起消费者对天格从不信任到自发进行口碑推介,周加斌很是感慨,有一种很强烈的成就感。

天格宁波经销商周加斌

在专注于一个目标时,让每一个人都能有自己的梦想,于大时代中包蕴每一个细小的脚步,将每一份前进的力量融合成更大的能量,这便是天格与天格人的关系。在天格,每一个员工都能自豪地说自己有一份事业,也都相信只要跟着董事长努力地干,就能一直向前。正是这样一份积极向上的力量,推动着品类与品牌的发展壮大。

从95分到99分的努力

如果现场看到天格的安装服务,会觉得是一种享受。它区别于传统的安装方式,不仅有一套非常规范的操作流程,而且在其中渗透了客户的需求。这一次,记者就跟随上海区的售后服务人员走进了安装现场。

天格匠心安装现场

在青浦区一幢高端别墅的铺装现场,用户吴先生偶然对记者讲起安装人员为了更好的效果,主动帮其另选方案的故事。“当时很感动,天格地板的服务人员能站在用户的立场上来想问题,而不是守着习惯性的思维,这种“工匠精神”如今不多见了。”

天格匠心铺装现场

客户口中的“工匠精神”,恰恰是契合了天格的安装理念。天格企划部部长金涛对记者说道,一般意义上来看,一个企业在产品和服务上做到80分并不难,出色的企业能做到90分以上,能做到95分以上的更是少只有少,需要一颗追求卓越的心和极致的努力了。“天格目前就是要尽力地做到99分。”金涛说。这就需要一以贯之的工匠精神。

在天格匠心学院的安装培训室,张贴着几个大字“打造安装现场为第一生产车间”,昭示着安装服务在天格人心目中的地位。天格率先在行业打造规范安装服务,包括专业的安装服务人员,规范的安装服务流程,专用的安装工具,专用的配件辅料。天格的安装人员均会在匠心学院接受专业的训练。而在匠心学院的育人理念上,比技能训练更重要的是匠心的培养。秉承一颗匠心去打造的服务,站在客户的立场上去实施服务,才能创造出完美体验感。

因此,表面上看来,天格在业内独树一帜的规范安装只是一套严谨的流程制式,但探寻这套流程背后的形成原因,才发现它的核心是一颗无往不利的匠心。

在生产、终端、培训基地各环节仔细地走完一圈,感受其在管理模式、服务、培训体系上的创新,天格在记者心目中的印象,已不单是那个行业人人熟知的标签化的天格,不单是一个品类上的创新先锋,而是一个层次鲜明的进击者的形象。记者能感受到一种颠覆性的力量,用天格总经理肖亦鸿的话说,那是一种创造性的“破坏”——无时无刻不在破坏旧的理念,建立全新的思维;无时无刻不在寻找一种新的秩序,开拓新出路。这,大约便是天格能在进入缓慢增长期的地板行业,证实一种颠覆性的理念,掀起新风向的真实原因。

这应也是所有创新者的黄金法则。

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