胡立彪信誉值万金

发布时间：2020-03-20 13:27:22 阅读：次来源：起重钳厂家

□胡立彪

信誉对于品牌的重要性，再怎么强调也不为过。为了建立和维护自己的品牌信誉，许多企业往往采取一些极端措施。提起中国的海尔，人们总会想起张瑞敏砸冰箱的壮举，提起韩国的三星，人们也一定不会忘记李健熙烧手机的豪行。这两者的行为虽然疯狂，但他们所砸、所烧毕竟是他们自己的缺陷产品，即使不容易做到，也在情理之中，还算不得极端。看了下面这个故事，你才会见识到什么是真正的极端行为，并由此会对品牌信誉这个问题有一个更深层次的认识。

有“中国拉链之王”美誉的福建浔兴集团，诞生之初只是一个资产不过1.6万元的家庭小作坊，到现在，企业的年产值已超过10亿元。不管是企业规模，还是产品市场占有率，均稳居全国第一。在品牌知名度方面，其SBS牌拉链仅次于日本的YKK，位居世界第二。是什么让浔兴创造出如此辉煌的成绩？这得从发生于1991年的一件事说起。

由于产品质量过硬，浔兴拉链的市场知名度不断提高，于是市场开始出现大量假冒浔兴SBS商标的拉链。这些假冒产品质量低劣，严重影响了浔兴拉链的品牌声誉。面对不断增多的客户投诉和巨大的退货压力，浔兴进退维谷，生产几陷于停顿。为了摆脱困境，浔兴的老板施能坑做出了惊人之举：把所有已经售出的拉链拉头全部收回并集中销毁。这种做法令许多人不解。一方面他收回并销毁的拉头并不存在质量缺陷，而由此造成的直接损失达300多万元，这对当时年利润只有200多万的浔兴来说，代价太大；另一方面，这种烧钱的事很可能会让不知情的人产生误解：既然没有质量问题，为何要销毁？就连一些了解内情的人也认为施能坑替别人背黑锅甘当替罪羊的做法太冲动、太冒险、也太不值得。

然而事实否定了这一切。施能坑在销毁回收产品的同时，重新设计、注册了商标，把新的商标图案印在了拉链拉头上，并将新产品的价格进行了上调。出人意料的是，新产品的订单不仅没有减少，反而大大增加了。虽然替别人背了黑锅，但这口黑锅却换来了浔兴敢于承担责任、誓死捍卫诚信的金字招牌。

经验告诉我们，在经济全球化条件下，品牌是企业竞争的前提和基础，而真正能给企业带来实际市场价值的是建立在产品和品牌基础上的企业信誉。不论是企业的人力资源管理还是企业的创新能力，不论是产品服务的质量还是企业的社会责任，最终都将转化成企业信誉而被市场所认可，并且为企业产生巨大的市场价值。随着企业信誉对企业市场价值影响的日益攀升，信誉作为企业的一种无形战略资产已形成“此处无形胜有形”之势，其在品牌价值中的核心地位不断得到提升和巩固，企业最终的竞争其实就是基于品牌基础上的信誉竞争，而所谓的品牌时代，实质上就是信誉的资本化时代。

理解了这一点，企业为了信誉而采取一些极端行为，也就显得很正常了。不过，像浔兴那样替别人背黑锅的事情，我们即使承认它的积极意义，也不希望其他企业效仿，更不希望类似事件再次发生，因为替人背黑锅毕竟有它的消极面。更为积极的态度是，当企业遭遇信誉侵害时，应主动拿起法律武器，坚决、有力、彻底地打破所有的黑锅，而不是把它们背在自己身上。