公交车驾驶员星级管理开通24小时服务热线-【新闻】

公交车驾驶员星级管理开通24小时服务热线

“别看天气这么热,在有遮阳棚的公交站亭里坐着等车,还真挺凉快的,这要是前几年,只能在大太阳底下晒着了。”6月13日,在新建成的公交站亭下,几位市民表示,最近两年,我市城市公交的服务越来越好了。

记者从市公交集团了解到,目前,我市公交服务已形成了一个完整的服务体系,无论是市民乘降、车辆行驶、受理咨询投诉,都有一个完整的考评系统,让市民乘车越来越舒适。

每颗星背后

都有一个故事

在公交驾驶座位背后的挡板上,每个驾驶员照片下面,都有几颗星,每个驾驶员都对此特别看重,因为它代表着乘客对服务是否认可。市公交集团的工作人员表示,行程中与市民接触最多的就是驾驶员,其服务水平如何,既代表着公交的形象,也关系到乘客的切身利益,所以,“星级管理”体系应运而生,一批五星驾驶员也在这种荣誉的带动下,做了很多温暖人心的事情。

韩玉敏,规范服务的典范,对每位乘客都耐心热情,被评为“全国劳动模范”、全国五一劳动奖章获得者;孙秀兰,微笑服务的代表,获得全国五一劳动奖章;慈春秋,被线路上的乘客亲切的称为“好人慈大叔”,在大雪封山的日子里,为了不耽误学生上学,他拿着铁锹边开车边垫道,开出了一条大石砬子村通往市区的路;张燕,温情服务的代表,201/202路有一位身患小儿麻痹的女乘客,出行拄拐十分艰难,每次坐车,单单一个上车的动作就需要3到5分钟,张燕不闲脏不闲累,只要看到这位残疾人上车,就上前扶一把或动员好心的乘客扶她上下车,乘客们都称赞她,是一名公交好司机;张文辉,男子汉的服务典范,每天面对着形形色色的人,他本着童叟无欺一视同仁的态度,从不为难一位乘客,也不嘲笑那些有残疾或不便的乘客。他常说:“快乐是一种传染方式,当你快乐时,别人也会受到感染。”

诸如以上的五星级驾驶员,在公交公司比比皆是。正是他们时刻以星级服务标准要求自己、以服务乘客为出发点,才塑造出牡丹江公交65年来的一流服务形象。

“女巴”车队

打造服务明星团体

除了打造个人服务明星外,公交部门还把“出车行动规范化、迎送乘客礼仪化、服务用语标准化”团队式服务扩展到车队当中。其中最有名的,莫过于市民熟悉的“女子巴士车队了。”

2001年,公交女子巴士车队正式成立,车队成员都是清一色的女生,车队共有成员77人,车辆40台,线路长度17公里。车队成立以来,温馨、规范的服务成为雪城一道靓丽的风景线。2004年,车队被评为全国“五一劳动奖状”先进集体,车队还连年获得全省“巾帼文明岗”先进集体、全省“青年文明号”先进集体,类似的荣誉数不胜数。多年来,她们一直以最优质的服务获得了乘客的赞誉,很多市民也把乘车的首选定为了“女巴”

多元化服务

只为乘车更舒心

公交是城市的服务窗口单位,为了使服务更加透明化,公交设立了6222128服务热线,热线24小时开通,随时随地受理乘客咨询、建议、投诉,为乘客建立起与公交部门及时反馈的通道。

另外,在企业改制、运营成本不断提升的情况下,从2006年开始,市公交集团开始实行70岁以上老年人、伤残军人、离休人员、盲人免费乘车。截止目前,办理老年卡3.3万张,伤残军人免费乘车卡300多张,离休干部免费乘车卡4500张,盲人免费乘车卡500多张。

从2011年开始,公交集团还对站亭进行全面更新,在市区修建“高标准公交站亭”,站亭以美观大方、便捷舒适,使牡丹江公交的服务又上了一个新台阶。截止去年年末,共修建公交站亭147座,今年,还要继续修建100座。

（责任编辑：何凤）

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